Гарретт Джонстон От клиентоориентированности к клиентоцентричности - видео

По мнению эксперта самый главный фактор прорывного роста компаний переход от клиентоориентированности к клиентоцентричности. В чём разница между этими подходами? Клиентоориентированные компании обеспечивают минимальный сервис чтобы клиент не ушел к конкуренту. 00:00 - Визитка 00:25 - Приветствие 4:41 - Клиентоориентированность 6:59 - Клиентоцентричность 9:23 - Пирамида Маслоу 10:40 - Буквальный смысл слов 11:35 - Примеры банков 17:25 - Малый и средний бизнес 19:43 - Анализ кейса заказчика из...
Источник видео: RuTube.ru (Разное)